Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).
Analisaremos o seu caso em até 30 dias, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja por meio do processo de logística reversa.
Não cobrimos os custos de embalagem; por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso;
O produto deverá ser devolvido na caixinha orginal e no saquinho em que foi enviado.
Caso o produto devolvido não esteja dentro dos critérios estabelecidos acima, a devolução ou troca não será aceita, sendo de inteira responsabilidade do cliente os custos de logística.
O reenvio do produto somente acontecerá após o reconhecimento desses pagamentos.
Oferecemos 1 ano de garantia para defeitos de fabricação, que incluem:
Alterações no banho (descascamento, manchas ou perda anormal de cor);
Microzircônias que se soltarem sem indício de mau uso;
Falhas estruturais provenientes do processo de fabricação.
Para acionar a garantia, o produto deverá passar por análise técnica da Elléta, mediante envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Peças quebradas, amassadas ou danificadas por impacto;
Danos causados por mau uso, quedas ou pressão excessiva;
Desgaste natural decorrente do uso contínuo;
Alterações causadas por contato com produtos químicos, suor excessivo, água do mar, piscina ou umidade;
Danos provocados pelo não cumprimento das orientações de conservação.
Não cobrimos peças quebradas que não sejam defeito de fábrica.
Nosso objetivo é caminhar ao seu lado, oferecendo peças de qualidade e suporte contínuo, sempre com transparência e cuidado em cada etapa 💗
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].
