Oi, virtuosa! Precisa trocar ou devolver alguma peça? Sem estresse — a gente cuida disso com você.
Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected] (ou pelo nosso WhatsApp) informando o número do seu pedido. A partir daí, te orientamos em cada etapa.
Prazo para troca ou devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online garantem ao consumidor até 7 dias corridos para desistir do pedido — contados a partir da data de entrega. A primeira troca ou devolução é gratuita, ou seja, sem custo logístico para você. A partir da segunda solicitação, o envio de volta à Elléta é de responsabilidade da cliente e deve ser feito em até 7 dias após o recebimento.
Brindes
Os brindes são oferecidos de forma promocional e estão vinculados ao valor mínimo de compra. Em caso de devolução total ou parcial, se o valor final do pedido ficar abaixo do valor mínimo exigido para o recebimento do brinde, ele deverá ser devolvido junto com as peças.
Como embalar e enviar
Para que tudo corra bem, algumas dicas:
Devolva a peça na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, etiquetas e tags.
Fixe a nota fiscal no lado externo do pacote. Caso não a tenha mais, é possível utilizar uma declaração de conteúdo dos Correios.
Guarde o comprovante de postagem — ele contém o código de rastreio e é importante para acompanhar o trajeto da devolução.
Fique atenta ao prazo do código de autorização de postagem: após o vencimento, os Correios não autorizam o envio.
Aproveite a mesma embalagem que usamos para te enviar. Se não a tiver mais, um envelope pardo resolve bem.
A liberação do crédito ou restituição do valor só será iniciada após o recebimento e análise da peça em nosso endereço.
Restituição de valores
A devolução é feita sempre na mesma forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno junto à administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas são reembolsadas em parcelas.
Boleto bancário: crédito em conta corrente em até 7 dias úteis após a análise da peça devolvida.
PIX ou transferência: crédito em conta corrente em até 7 dias úteis após a análise da peça devolvida.
Defeito de fabricação
Defeitos de fabricação costumam ser identificados já no primeiro uso. Por isso, caso perceba qualquer problema ao abrir a embalagem, entre em contato o quanto antes — quanto mais rápido você nos avisar, mais rápido conseguimos resolver com carinho pra você.
